TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA DIGITAL "AYUDAUCV"

El presente documento (en lo sucesivo, "los Términos") regula el acceso y uso de la plataforma digital AyudaUCV, disponible en el sitio web ayudaucv.umiasalud.com, por parte de toda persona natural que solicite orientación médica a distancia a través de ella (en lo sucesivo, el "Usuario" o el "Solicitante").

Estos Términos se emiten de forma conjunta por la Facultad de Medicina de la Universidad Central de Venezuela (en lo sucesivo, "LA FACULTAD") y por Unidad de Medicina Interna Ambulatoria (UMIA), C.A., sociedad mercantil domiciliada en Caracas, Venezuela, inscrita en el Registro Mercantil Quinto del Distrito Capital en fecha 6 de julio de 2022, bajo el N.º 12, Tomo 297-A, e inscrita en el Registro Único de Información Fiscal bajo el N.º J-502621539 (en lo sucesivo, "UMIA"), en su condición de proveedor de la infraestructura tecnológica sobre la que opera la plataforma.

AyudaUCV se enmarca en el Convenio de Cooperación Institucional y Licencia de Uso de Plataforma Tecnológica bajo modalidad SaaS (Módulo Temporal de Emergencia) suscrito entre LA FACULTAD y UMIA (en lo sucesivo, el "Convenio"), cuyos términos institucionales prevalecen sobre cualquier disposición de este documento en caso de conflicto interpretativo entre LA FACULTAD y UMIA.

DECLARACIONES PRELIMINARES

I. Contexto de emergencia. LAS PARTES declaran que AyudaUCV se habilita en el marco de la situación de emergencia, crisis humanitaria y contingencia derivada de los sismos que afectan al territorio de la República Bolivariana de Venezuela, la cual ha comprometido las vías tradicionales de acceso a los centros de salud físicos y hace necesario disponer de un canal remoto de triaje y orientación médica primaria.

II. Naturaleza y alcance de la actuación de UMIA. El Usuario reconoce y acepta de forma expresa que UMIA es una empresa de base tecnológica dedicada única y exclusivamente a proveer la infraestructura de software, el soporte digital y la conectividad remota bajo la modalidad de Software as a Service (SaaS). En consecuencia, se declara formalmente que:

• UMIA no es una institución de salud, no es un centro asistencial, ni ejerce la medicina, la psicología o disciplinas asistenciales afines.
• UMIA no emite diagnósticos, no prescribe tratamientos, no expide recetas, ni tiene injerencia, control o supervisión alguna sobre la praxis médica o los juicios clínicos emitidos a través de la Plataforma, los flujos automatizados o los canales de mensajería integrados.
• El uso de la Plataforma no genera, bajo ninguna circunstancia, una relación contractual, profesional, ni de atención médica entre el Usuario y UMIA. La Plataforma funciona única y exclusivamente como un canal técnico de transmisión y comunicación neutro y ciego respecto a los datos de salud procesados.

III. Capacidad, Tutela Asistencial y responsabilidad de LA FACULTAD. LA FACULTAD declara bajo su exclusiva responsabilidad institucional que cuenta con la potestad institucional y con el personal médico voluntarios calificados, certificados, colegiados y legalmente habilitados para el ejercicio de la medicina en Venezuela. Por ende, LA FACULTAD asume de forma total, soberana, directa y excluyente la tutoría científica y deontológica de cualquier evaluación, triaje u orientación médica que se preste bajo su nombre o mediante el cuerpo de médicos voluntarios autorizados por ellos en la Plataforma.

IV. Carácter pro bono y temporal del Servicio. AyudaUCV constituye una iniciativa humanitaria de carácter estrictamente temporal, voluntaria y enteramente gratuita, sin fines de lucro, mientras subsista el contexto de emergencia que le dio origen, sin perjuicio de LA FACULTAD y de UMIA de evaluar su continuidad o evolución futura.

V. Advertencia sobre emergencias de riesgo vital. LAS PARTES advierten expresamente que AyudaUCV no está diseñado ni habilitado para la atención de emergencias médicas de riesgo vital, las cuales deben canalizarse de forma inmediata a través de los servicios de emergencia correspondientes (línea 171) o acudiendo directamente al centro de salud más cercano.

CLÁUSULA PRIMERA. OBJETO Y NATURALEZA DEL SERVICIO

1.1. AyudaUCV tiene por objeto único y exclusivo proveer un canal tecnológico provisional y automatizado para la ejecución de triaje y atención primaria a distancia, mediante un sistema de solicitud de atención ("ticket"), cola de atención y contacto telefónico o por videollamada con un médico voluntario disponible autorizado por LA FACULTAD.

1.2. El Usuario reconoce que este Servicio se despliega con un carácter estrictamente excepcional, temporal y pro-bono (gratuito). Su existencia está motivada única y exclusivamente por la catástrofe pública y contingencia derivada de los recientes movimientos sísmicos que afectan el territorio de la República Bolivariana de Venezuela. Por ende, la Plataforma no tiene vocación de permanencia ni constituye un servicio comercial de suscripción médica o de salud estructurado.

1.3. El Servicio no constituye, en ningún caso, un servicio de emergencia médica, un servicio de atención domiciliaria, ni una plataforma de contratación de especialistas de salud a título oneroso. Su función se limita a la orientación y triaje de casos que, por su naturaleza, sean susceptibles de manejo a distancia conforme al protocolo clínico definido por LA FACULTAD.

1.4. En estricta consonancia con lo establecido en la Política de Privacidad de la Plataforma y el Convenio base entre las instituciones, el Usuario acepta y declara comprender que la infraestructura informática provista por UMIA opera bajo un esquema técnico y legal irreversible de "Canal Ciego" (conducto tecnológico neutro). Esta condición técnica garantiza al Usuario lo siguiente:

• Inaccesibilidad Estricta a Datos de Salud: UMIA no almacena de forma permanente en bases de datos legibles por su personal técnico, no indexa, no extrae, no copia, no analiza ni posee acceso lógico o legal a la "Data Médica" transitada. Esto incluye motivos de consulta, síntomas reportados, notas clínicas de los voluntarios o el contenido en tiempo real de las transmisiones de audio y video.
• Prohibición de Explotación de Datos: Los servidores y algoritmos de UMIA actúan como meros conductores automatizados y efímeros de la información. Queda taxativamente prohibido para UMIA, y la arquitectura de la Plataforma impide materialmente, "mirar", procesar o utilizar la información clínica de los usuarios para fines comerciales propios, segmentación publicitaria, minería de datos o perfilamiento conductual.
• Aislamiento de la Custodia Médica: Toda la información referente al acto médico y el historial clínico generado en la consulta es propiedad y responsabilidad exclusiva de LA FACULTAD y del paciente, operando la tecnología de UMIA de forma segregada y desvinculada de dicha custodia asistencial.

1.5. El acceso al Servicio se realiza exclusivamente por vía remota bajo la modalidad de Software as a Service (SaaS) a través de internet. Ello no otorga al Usuario ningún derecho de explotación, entrega de código fuente, licencias de software, derecho de explotación alguno sobre la plataforma a favor del Usuario, ni configura la contratación de un seguro de salud o un servicio médico asistencial oneroso.

CLÁUSULA SEGUNDA. DEFINICIONES

• Plataforma o Servicio: el sitio web ayudaucv.umiasalud.com y el sistema de ticket, cola de atención y comunicación telefónica o por videollamada asociado a este.
• Usuario o Solicitante: toda persona natural que completa el formulario de ticket en la Plataforma para recibir orientación médica para sí misma o para un tercero bajo su cuidado, conforme a la Cláusula Cuarta.
• Médico Voluntario: profesional de la medicina, colegiado y legalmente habilitado para ejercer en Venezuela, que participa de forma libre, gratuita y voluntaria en el Servicio bajo el respaldo institucional de LA FACULTAD.
• Ticket o Caso: el registro individual generado por el Usuario al completar el formulario de solicitud, mediante el cual se incorpora a la cola de atención.
• Bandera Roja: cualquiera de los signos o síntomas de alarma descritos en la Cláusula Quinta, cuya presencia obliga a la derivación inmediata del paciente a un centro de salud, quedando excluida su atención por esta vía.

A diferencia de otras plataformas operadas por UMIA, el Servicio no requiere la apertura de una cuenta permanente por parte del Usuario: la atención se gestiona de forma individual por cada Ticket.

CLÁUSULA TERCERA. ACEPTACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

3.1. El Usuario manifiesta, reconoce y acepta de forma expresa que la acción de pulsar el botón "Aceptar", "Enviar Ticket" o marcar la casilla de verificación (checkbox) interactiva dispuesta en la interfaz antes de remitir cualquier solicitud de atención, constituye una manifestación de voluntad expresa, irrevocable, libre y plenamente vinculante. Este mecanismo electrónico de consentimiento de tipo Clickwrap perfecciona un contrato de adhesión digital entre el Usuario, LA FACULTAD y UMIA.

3.2. Con fundamento en los artículos 4, 6, 16 y 17 del Decreto con Fuerza de Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas vigente en la República Bolivariana de Venezuela, el Usuario acepta que este mecanismo digital de aceptación posee plena equivalencia funcional, validez legal y eficacia probatoria idéntica a la de una firma autógrafa escrita en soporte físico. Por lo tanto, el Usuario renuncia de forma expresa a impugnar o desconocer la exigibilidad de las obligaciones y exoneraciones aquí pactadas alegando la falta de una firma manuscrita o la ausencia de un documento físico o autenticado.

3.3. El Usuario declara y garantiza que la acción de pulsar el botón de aceptación técnica implica, de forma simultánea, obligatoria e indisoluble, que ha sido plenamente informado, ha leído, comprendido y acepta en su totalidad la Política de Privacidad de la Plataforma AyudaUCV. El Usuario reconoce que no es posible separar la aceptación de estos Términos del consentimiento otorgado para el tratamiento técnico de sus datos y del tratamiento clínico, constituyendo ambos textos un ecosistema jurídico unitario.

3.4. En estricta atención al carácter de extrema urgencia y volatilidad que reviste el contexto de contingencia sísmica, LA FACULTAD y UMIA se reservan el derecho discrecional de modificar, corregir, adicionar o dar de baja estos Términos y demás Políticas, así como de alterar el alcance clínico del Servicio, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso individualizado. Toda modificación será publicada de forma inmediata en la Plataforma, indicando la fecha de la última actualización. El acceso, navegación o envío de un nuevo Ticket de atención con posterioridad a la publicación de cualquier enmienda constituirá la aceptación tácita, íntegra y sin reservas de las modificaciones realizadas.

CLÁUSULA CUARTA. REQUISITOS Y REGISTRO DE SOLICITANTES

4.1. Podrá solicitar orientación a través del Servicio cualquier persona natural que se encuentre físicamente ubicada en el territorio de la República Bolivariana de Venezuela, sin restricción geográfica dentro del país.

4.2. Un adulto podrá completar el Ticket en representación de un menor de edad o de un tercero que no pueda hacerlo por sí mismo, siempre que declare y garantice expresamente su condición de padre, madre, tutor, representante legal, familiar o persona a cargo del paciente, asegurando que la información suministrada sea veraz y cuenta con la debida autorización. LA FACULTAD y UMIA se reservan el derecho de requerir la verificación documental de dicha condición o nexo legal en cualquier momento.

4.3. Al completar y enviar el formulario de solicitud, el Usuario emite una declaración jurada mediante la cual garantiza que toda la información suministrada en el Ticket —incluyendo de forma enunciativa pero no limitativa: nombre, cédula de identidad, edad, motivo de consulta y datos de contacto y la descripción detallada de los síntomas o motivo de consulta— es absolutamente cierta, fidedigna, actual, precisa y corresponde a la identidad de la persona que efectivamente será atendida por el personal Médico Voluntario.

4.4. El ingreso de información falsa, inexacta, ambigua, simulada, obsoleta o que configure una alteración fraudulenta o suplantación de la identidad de un tercero sin su consentimiento expreso, constituirá una violación grave a estos Términos y demás Políticas. En tal supuesto, el Usuario asumirá de forma exclusiva, directa e ilimitada la total responsabilidad civil, penal, administrativa o de cualquier otra índole bajo el ordenamiento jurídico de la República Bolivariana de Venezuela (incluyendo las sanciones previstas en la Ley Especial contra los Delitos Informáticos), obligándose a mantener a LA FACULTAD, a los Médicos Voluntarios y a UMIA total y absolutamente indemnes frente a cualquier reclamo de terceros o investigación de las autoridades del Estado venezolano.

4.5. El Usuario reconoce y acepta de manera irrevocable que tanto la eficiencia del sistema de Triaje Virtual Automatizado como el criterio asistencial del Médico Voluntario dependen de manera exclusiva de la veracidad de los datos que este introduzca. Por consiguiente, cualquier: (i) Clasificación inadecuada del nivel de riesgo clínico; (ii) Derivación médica errónea u omisión involuntaria de auxilio remoto; (iii) Retraso en la conexión, lesión, agravamiento de patologías o fallecimiento del paciente. Siempre que lo anterior sea consecuencia directa o indirecta de información falsa, incompleta, simulada, minimizada u ocultada por el Usuario, operará como una ruptura absoluta del nexo causal. Dicha falta de veracidad exonerará de forma total, absoluta y permanente de cualquier responsabilidad patrimonial, civil, penal o administrativa a UMIA, a LA FACULTAD y al Médico Voluntario actuante.

4.6. LA FACULTAD y UMIA se reservan el derecho absoluto de descartar, rechazar o dar de baja de forma inmediata y automática cualquier Ticket de atención que contenga datos visiblemente incompletos, inconsistentes, falsificados o insuficientes para contactar o validar al Solicitante, sin que ello genere el deber de prestar la orientación médica ni derecho a reclamo o indemnización alguna a favor del Usuario.

CLÁUSULA QUINTA. ALCANCE CLÍNICO Y PROTOCOLO DE TRIAJE

5.1. El alcance clínico de la Plataforma está limitado única y exclusivamente a la orientación médica a distancia en casos de atención primaria y baja complejidad. El Servicio está diseñado para brindar orientación en casos tales como la renovación de tratamiento crónico estable (hipertensión arterial, diabetes, entre otros), dudas sobre dosificación de medicación crónica, seguimiento post-consulta de pacientes estables, síntomas leves de ansiedad o estrés asociado a la contingencia, y heridas menores sin signos de complicación.

5.2. La Plataforma no está diseñada, configurada, ni legalmente habilitada para procesar o atender emergencias médicas críticas. El Usuario reconoce y acepta que quedan excluidos del Servicio y deben ser derivados de forma inmediata a un centro de salud los casos en que el paciente presente: (i) dolor o presión en el pecho; (ii) dificultad para respirar; (iii) debilidad o adormecimiento súbito en cara, brazo o pierna; (iv) sangrado que no se detiene; o (v) pérdida de consciencia o convulsiones recientes. Ante la presencia de cualquiera de estos signos, el Usuario tiene la obligación legal y civil de abandonar la plataforma de inmediato, acudir de forma urgente a un centro asistencial físico o comunicarse con las líneas telefónicas de socorro público (171 o equivalentes).

5.3. El Usuario reconoce y acepta que responder con veracidad a las preguntas del cuestionario de triaje es de su exclusiva responsabilidad, y que la omisión, ocultamiento o inexactitud en el reporte de síntomas de alarma exonera de responsabilidad al Médico Voluntario, a LA FACULTAD y a UMIA por las consecuencias que de ello se deriven.

5.4. Ningún resultado favorable del triaje inicial podrá desvirtuar una Bandera Roja reportada directamente por el paciente durante la comunicación con el Médico Voluntario. Ante cualquier duda razonable, el Médico Voluntario procederá a derivar al paciente al centro de salud más cercano, sin excepción.

5.5. La atención se asigna de forma automática al primer Médico Voluntario disponible en la cola de atención. El Usuario no tiene derecho a elegir médico ni a exigir continuidad con un mismo profesional en solicitudes sucesivas.

CLÁUSULA SEXTA. GRATUIDAD DEL SERVICIO

6.1. El Servicio es completamente gratuito. No se cobra ni se cobrará al Usuario, al paciente, ni al Médico Voluntario suma alguna por concepto de registro, uso de la Plataforma, gestión del Ticket u orientación médica recibida.

6.2. El Usuario reconoce y acepta que la Plataforma no posee, no integra y no opera ninguna pasarela de pago, pasarela de donaciones, módulo de procesamiento de tarjetas de crédito/débito, ni conexiones con sistemas de transferencia bancaria nacionales o internacionales, tarifa, membresía ni cargo alguno asociado al Servicio.

6.3. En virtud de la inexistencia de mecanismos de cobro, cualquier solicitud de pago datos bancarios, números de tarjeta de crédito, claves de seguridad, transferencias o donaciones monetarias que se realice en nombre de "AyudaUCV", "LA FACULTAD" o "UMIA", es enteramente ajena a las partes, posee un carácter estrictamente fraudulento e ilícito, y constituye un ataque de ingeniería social o suplantación de identidad (Phishing) ejecutado por terceros de mala fe. En consecuencia, ni UMIA ni LA FACULTAD asumirán responsabilidad alguna por daños patrimoniales, estafas o pérdidas financieras que sufra el Usuario si éste introduce sus datos o realiza pagos en sitios web falsos, aplicaciones clonadas o enlaces maliciosos que imiten la identidad visual de la Plataforma fuera del dominio oficial.

6.4. El Usuario tiene la obligación de denunciar de forma inmediata cualquier intento de cobro, solicitud de datos financieros o sospecha de fraude digital a través del correo electrónico ayudaucv@umiasalud.com, el cual queda ratificado formalmente como el único canal institucional, válido y legalmente reconocido por UMIA y LA FACULTAD para la recepción, investigación y mitigación de incidencias de seguridad informática y fraudes. Las denuncias o reportes realizados a través de redes sociales, mensajería instantánea o correos particulares no iniciarán el protocolo de contingencia de seguridad de las partes.

CLÁUSULA SÉPTIMA. NATURALEZA VOLUNTARIA DE LOS MÉDICOS PARTICIPANTES

7.1. El Usuario reconoce y acepta que los Médicos Voluntarios participan en el Servicio de forma completamente libre, gratuita, altruista y voluntaria. Bajo ninguna circunstancia se entenderá que existe una relación de dependencia laboral, subordinación, contrato de trabajo, ni relación mercantil o de agencia de ningún tipo entre los Médicos Voluntarios y UMIA.

7.2. LA FACULTAD es la única entidad responsable de verificar la habilitación profesional de los Médicos Voluntarios previamente a su incorporación a la cola de atención del Servicio.

7.3. En virtud del carácter estrictamente benéfico y de emergencia de la iniciativa, los Médicos Voluntarios gozan de plena autonomía para administrar su tiempo de servicio en la Plataforma. El Usuario acepta que un Médico Voluntario podrá conectarse o desconectarse del sistema de cola virtual, suspender temporalmente la atención o dar por terminado su turno en cualquier momento, de forma libre y sin necesidad de justificación previa o preaviso. Ello implica que el Usuario no tiene derecho a exigir la permanencia de un profesional específico, elegir el médico que atenderá su caso, ni reclamar continuidad asistencial con un mismo voluntario en solicitudes o Tickets de atención sucesivos.

CLÁUSULA OCTAVA. DATOS PERSONALES Y CONFIDENCIALIDAD

8.1. Para la gestión del Ticket, el Servicio recolecta únicamente los siguientes datos del Usuario y/o del paciente:

• Nombre y apellido.
• Cédula de identidad.
• Edad y sexo.
• Teléfono de contacto.
• Estado y ciudad de residencia.
• Correo electrónico, de suministro opcional.
• Motivo de consulta.

8.2. El Servicio no solicita ni recolecta copias de cédula de identidad, Registro Único de Información Fiscal (RIF), fotografías, datos biométricos, ni información financiera del Usuario.

8.3. La custodia y resguardo de la información clínica generada durante la atención (motivo de consulta, notas médicas) corresponde a LA FACULTAD, conforme a lo previsto en el Convenio. UMIA actúa exclusivamente como proveedor de la infraestructura técnica sobre la cual dicha información transita y se aloja, sin acceder a ella con fines distintos al mantenimiento y soporte del sistema.

8.4. Internamente, los casos se referencian entre Médicos Voluntarios por número de Ticket, sin divulgación innecesaria de datos identificables del paciente.

8.5. La información suministrada está protegida por el secreto médico profesional conforme a la legislación de la República Bolivariana de Venezuela.

8.6. El Usuario podrá solicitar la eliminación de sus datos personales dirigiéndose al correo electrónico ayudaucv@umiasalud.com, sin perjuicio de los registros que LA FACULTAD deba conservar por razones clínicas, deontológicas o regulatorias.

CLÁUSULA NOVENA. LIMITACIÓN Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

9.1. El Usuario reconoce y acepta expresamente que la disponibilidad y correcto funcionamiento de la Plataforma "AyudaUCV" constituye estrictamente una obligación de medios para UMIA, y bajo ningún concepto una obligación de resultado. En consecuencia, dadas las condiciones excepcionales de su despliegue técnico pro-bono y el entorno generalizado de crisis por el desastre natural, UMIA:

• No garantiza un porcentaje específico de disponibilidad de red ni un servicio ininterrumpido (Uptime del 100%).
• No garantiza la ausencia total de errores informáticos, lentitud, latencia en las videollamadas, interrupciones puntuales, fallos en la cola virtual o vulnerabilidades imprevistas.
• Queda exenta de proveer asistencia o soporte sobre el hardware, configuración de enrutadores o routers, redes de internet locales, o fallas en los dispositivos móviles o computadoras particulares que utilicen los pacientes o los médicos voluntarios. El soporte se limita de forma única y exclusiva a la capa lógica del software en los servidores de la empresa.

9.2. Dado que el acto de orientación médica constituye una actividad autónoma, personalísima y sujeta estrictamente a la lex artis médica, ni LA FACULTAD ni UMIA quedan total y absolutamente exentas de cualquier tipo de responsabilidad civil, penal, administrativa o patrimonial por las actuaciones u omisiones de los Médicos Voluntarios. Esta exoneración absoluta abarca, de manera enunciativa pero no limitativa, los siguientes supuestos:

• Errores de diagnóstico, indicaciones erróneas de dosificación, omisiones asistenciales o cualquier eventualidad clínica derivada del ejercicio independiente de la medicina por parte del Médico Voluntario.
• La interrupción abrupta de una llamada, videollamada o chat por decisión del Médico Voluntario, o el cierre involuntario del caso debido a desconexiones de red, fallas de hardware en el dispositivo particular del voluntario o imprevistos de fuerza mayor.
• Cualquier fuga de información sensible, realización de capturas de pantalla (screenshots), grabaciones no autorizadas o reenvío de datos clínicos que un Médico Voluntario realice de forma individual e ilícita fuera del perímetro técnico automatizado de la Plataforma. El Médico Voluntario será el único llamado a responder legalmente por tales desviaciones éticas y deontológicas.

9.3. De conformidad con la realidad de la infraestructura de telecomunicaciones y servicios públicos en la República Bolivariana de Venezuela, exacerbada por el estado de catástrofe, el Usuario acepta que ni LA FACULTAD ni UMIA serán responsables por fallas técnicas, interrupciones de conectividad, caídas, daños, perjuicios, pérdidas, retrasos, desconexiones o por la imposibilidad total o parcial de acceder a la Plataforma derivadas del contexto de emergencia que le dio origen, o atribuibles a terceros proveedores de internet o telefonía.

9.4. Ni LA FACULTAD ni UMIA serán responsables por las consecuencias derivadas de que el Usuario oculte, minimice o reporte de forma inexacta síntomas de alarma durante el proceso de triaje.

9.5. El Usuario reconoce que el uso del Servicio para la atención de una emergencia de riesgo vital es contrario a su objeto y finalidad, debiendo en tales casos acudir directamente a un centro de salud o contactar a la línea de emergencias 171.

9.6. Dado el carácter gratuito, temporal y revocable del Servicio, ni LA FACULTAD ni UMIA serán responsables por su interrupción, suspensión o discontinuación, total o parcial.

CLÁUSULA DÉCIMA. RÉGIMEN ESPECIAL PARA LA INTEGRACIÓN Y USO ALTERNATIVO DE LA PLATAFORMA EXTERNA WHATSAPP

10.1. Con el objetivo exclusivo de maximizar el alcance del triaje y facilitar un canal de orientación remota alternativo para la población civil ubicada en zonas con infraestructura de conectividad degradada o bajo ancho de banda, la Plataforma incluye una interconexión técnica con la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp. El Usuario reconoce y acepta de manera expresa que WhatsApp es una plataforma externa e independiente propiedad de un tercero ajeno a este contrato (Meta Platforms, Inc.). En consecuencia, el uso de dicho canal accesorio se regirá de forma obligatoria, directa y exclusiva por los Términos de Servicio, Políticas de Privacidad y Políticas de Uso Comercial dictadas de manera unilateral por Meta Platforms, Inc.

10.2. El Usuario acepta y comprende que todas las comunicaciones, datos, mensajes, audios o imágenes transmitidas a través de WhatsApp viajan cifradas de extremo a extremo bajo los protocolos de seguridad exclusivos de Meta Platforms, Inc. Esta arquitectura técnica reafirma la condición de "Canal Ciego" de UMIA, encontrándose la empresa de software técnica, material y jurídicamente imposibilitada para interceptar, auditar, almacenar, descifrar, supervisar o acceder a los textos, archivos o notas de voz intercambiados por esa vía.

10.3. Al ser WhatsApp un entorno tecnológico que se ejecuta fuera de los servidores y del control operativo de UMIA, la empresa no posee control ni gobernanza sobre dicho canal. UMIA queda total y absolutamente exonerada de cualquier tipo de responsabilidad civil, penal, administrativa o patrimonial si el servicio de orientación médica remota se interrumpe, se degrada o falla debido a: (i) Caídas globales, regionales o locales de los servidores de Meta Platforms, Inc.; (ii) Bloqueos gubernamentales o restricciones operativas de tráfico de red impuestos en el territorio de la República Bolivariana de Venezuela; y (iii) Suspensiones, cierres o bloqueos temporales o definitivos de la cuenta de WhatsApp por supuestas violaciones a las políticas de uso de dicha corporación multinacional.

10.4. El Usuario reconoce que la confidencialidad de la información compartida dentro del chat de WhatsApp depende de manera directa, exclusiva e inderogable de la ética, la diligencia y la buena fe de los propios interlocutores (el paciente y el médico). UMIA no posee herramientas de software capaces de bloquear las acciones físicas de los usuarios en entornos ajenos, por lo que queda completamente exenta de responsabilidad si un Usuario o un Médico Voluntario realiza de forma ilícita: (i) Capturas de pantalla (screenshots) de las conversaciones, síntomas, diagnósticos o imágenes médicas y las divulga a terceros o en redes sociales; (ii) Exportación, reenvío o almacenamiento local de historiales de chat en dispositivos móviles particulares que no se encuentren encriptados, o que sean objeto de robo, hurto o extravío; y (iii) Uso de la herramienta para fines lucrativos, comerciales o distintos a la estricta orientación médica de emergencia objeto de esta iniciativa humanitaria.

CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA. VIGENCIA, SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DEL SERVICIO

11.1. El Usuario reconoce y acepta que el Servicio provisto a través de la Plataforma posee una naturaleza estrictamente excepcional, provisional y temporal. Su vigencia operativa se mantendrá supeditada a la subsistencia del contexto de contingencia humanitaria derivado de los sismos que le dieron origen. El Servicio se extinguirá de pleno derecho en el momento en que cese dicha situación o cuando las autoridades públicas declaren la normalización del sistema de salud físico en el territorio nacional.

11.2. Sin perjuicio de lo establecido en el numeral anterior, y en atención al carácter gratuito del módulo, el Usuario acepta que UMIA se reserva el derecho absoluto, discrecional y unilateral de dar de baja, suspender, interrumpir o apagar definitivamente la Plataforma "AyudaUCV" y la Landing Page asociada en cualquier momento.

11.3. El Usuario declara formalmente que la terminación, suspensión, discontinuación parcial o apagado definitivo del Servicio no generará en ningún caso derecho a indemnización, penalidad, resarcimiento de daños ni reclamo de ninguna naturaleza jurídica o patrimonial a favor del Usuario, de los pacientes o de los médicos voluntarios. El Usuario reconoce el carácter benéfico de la herramienta y renuncia expresamente a demandar a UMIA o a LA FACULTAD por conceptos de daño emergente, lucro cesante o supuesta responsabilidad civil por falta de atención o pérdida de registros técnicos.

11.4. El Usuario podrá dejar de utilizar el Servicio en cualquier momento. Al no requerirse ni procesarse la apertura de una cuenta de usuario permanente para acceder al triaje o a los Tickets individuales, las partes dejan constancia de que no resulta aplicable ningún procedimiento administrativo o informático de "cierre o baja de cuenta" respecto de los pacientes.

CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA. PROPIEDAD INTELECTUAL

12.1. El Usuario reconoce, declara y acepta de forma expresa e irrevocable que UMIA es la única, legítima y exclusiva titular y propietaria de todos los derechos de propiedad intelectual, derechos de autor, derechos conexos y propiedad industrial sobre la plataforma tecnológica "AyudaUCV". Esta titularidad absoluta abarca, de manera enunciativa más no limitativa: el código fuente, código objeto, arquitectura de software, algoritmos, bases de datos, diseños de interfaz de usuario e interfaces gráficas (UX/UI), textos, flujos técnicos, gráficos, manuales, landing pages y cualquier otro elemento o componente lógico que la integre.

12.2. Cualquier modificación, actualización, mejora, personalización, traducción técnica, derivación o desarrollo informático adicional que se realice sobre la Plataforma con ocasión de esta iniciativa humanitaria (incluyendo la transposición técnica del cuestionario y la programación específica del sistema de colas virtuales) pertenecerá única y exclusivamente a UMIA. Ello es aplicable de forma independiente a que tales adaptaciones hayan sido sugeridas, solicitadas o facilitadas por las ideas o requerimientos del personal médico, técnico o estudiantil de LA FACULTAD o de los propios Usuarios.

12.3. Por su parte, la identidad institucional, el nombre, los logos, los emblemas, los isotipos, las marcas y la heráldica universitaria pertenecientes a la Universidad Central de Venezuela (UCV) y a LA FACULTAD, así como el contenido conceptual de las preguntas del cuestionario de triaje virtual y los protocolos médicos de contingencia aplicados, son de la exclusiva propiedad, autoría y responsabilidad intelectual y científica de LA FACULTAD. El uso de la Plataforma no concede a el Usuario ningún derecho sobre dichos activos académicos, ni derecho alguno de explotación sobre los mismos.

12.4. Queda terminantemente prohibido para el Usuario, así como para cualquier tercero que acceda al sitio web, intentar descifrar, descompilar, realizar ingeniería inversa, desensamblar, modificar, alterar, traducir, copiar, duplicar, reproducir o crear obras derivadas del software, de las interfaces o de los flujos técnicos de la Plataforma. Cualquier infracción a esta prohibición será considerada una violación grave a estos Términos y a la legislación de propiedad intelectual vigente en la República Bolivariana de Venezuela.

12.5. Se prohíbe de forma expresa y taxativa la extracción automatizada de datos (data scraping, data crawling o data mining) sobre cualquier componente de la Plataforma. Ningún Usuario o tercero está autorizado para utilizar scripts, bots, arañas informáticas (spiders) ni ninguna otra herramienta automatizada para compilar, extraer, indexar o copiar el código fuente, las métricas de gestión, los logs técnicos, los Tickets de atención o la información de los pacientes y médicos de la Plataforma, ya sea con fines comerciales, estadísticos, de investigación o de cualquier otra índole.

12.6. Los nombres comerciales, marcas registradas o en trámite, signos distintivos y logotipos de "UMIA", "UMIA SALUD", "UCV", "FACULTAD DE MEDICINA DE LA UCV" y "AYUDAUCV" están plenamente protegidos por la Ley de Propiedad Industrial y la Ley sobre el Derecho de Autor de la República Bolivariana de Venezuela. El uso no autorizado de estos signos distintivos, su alteración, o su empleo para crear confusión en el público o desviar tráfico hacia plataformas fraudulentas, dará lugar a la inmediata interrupción del acceso al software, sin perjuicio del inicio de las acciones civiles por daños y perjuicios y de las acciones penales correspondientes bajo la Ley Especial contra los Delitos Informáticos (por el acceso indebido y alteración de sistemas de tecnologías de información).

CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA. NOTIFICACIONES, LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

13.1. Toda notificación relacionada con el Servicio deberá dirigirse al correo electrónico ayudaucv@umiasalud.com.

13.2. Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con el Derecho de la República Bolivariana de Venezuela.

13.3. Para todos los efectos derivados de estos Términos, se elige como domicilio especial y exclusivo la ciudad de Caracas, República Bolivariana de Venezuela, con sometimiento a la jurisdicción de sus tribunales.

Documento elaborado con fundamento en el Convenio de Cooperación Institucional y Licencia de Uso de Plataforma Tecnológica bajo modalidad SaaS suscrito entre la Facultad de Medicina de la Universidad Central de Venezuela y Unidad de Medicina Interna Ambulatoria (UMIA), C.A., y en el protocolo clínico de triaje de la Facultad de Medicina de la UCV.